Flying Bird Cloud 退款政策
最后更新: 2024年12月1日
7天无理由退款保障
我们对服务质量充满信心。新用户购买后7天内，如不满意可申请全额退款，无需任何理由。
退款条件
7天内申请
从购买日期起7个自然日内提交退款申请
流量使用 < 10%
已使用流量不超过套餐总流量的10%
首次购买
仅限首次购买的新用户，续费订单不适用
合规使用
使用期间无违反服务条款的行为
退款流程
1
登录账户
登录您的飞鸟云账户，进入用户中心
2
提交申请
在"订单管理"中找到对应订单，点击"申请退款"
3
填写原因
选择退款原因并填写补充说明（可选）
4
等待审核
我们将在1-3个工作日内审核您的申请
5
退款到账
审核通过后，款项将在3-7个工作日内原路退回
不适用退款的情况
- 购买超过7天的订单
- 流量使用超过套餐总量10%的订单
- 续费订单（非首次购买）
- 因违反服务条款被封禁的账户
- 通过非官方渠道购买的订单
- 使用虚假信息进行的退款申请
- 同一用户多次退款（疑似恶意退款）
特殊情况处理
以下情况我们将酌情处理，请联系客服说明具体情况：
- 服务不可用：如因我方原因导致服务长时间不可用（超过24小时），可申请按比例退款或延长服务期限
- 重复扣款：如发生重复扣款，我们将立即退还多扣款项
- 系统错误：因系统错误导致的异常扣款将全额退还
- 不可抗力：如遇不可抗力因素导致无法使用服务，将根据实际情况协商处理
退款方式
退款将按照您的原支付方式退回：
支付宝 / 微信支付
1-3个工作日内退回原支付账户
银行卡支付
3-7个工作日内退回原银行卡
常见问题
退款需要多长时间到账？
退款申请审核通过后，款项通常在3-7个工作日内原路退回。具体到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度。
如何查看我的流量使用情况？
登录飞鸟云用户中心，在"套餐详情"页面可以查看当前套餐的流量使用情况和剩余流量。
超过7天还能退款吗？
原则上超过7天的订单不予退款。但如果您遇到特殊情况（如服务器长期故障等），请联系客服，我们将视情况处理。
使用了优惠券购买的订单可以退款吗？
可以退款，但退款金额为实际支付金额。优惠券将不会退还或恢复。
退款后账户会怎样？
退款成功后，相关订单的服务将立即停止，套餐将被取消。您的账户仍然保留，可以随时重新购买。
可以部分退款吗？
目前暂不支持部分退款，退款将按照订单全额处理。
联系我们
如果您在退款过程中遇到任何问题，或有特殊情况需要处理，请通过以下方式联系我们：
客服工作时间：周一至周日 9:00 - 22:00（北京时间）